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三星宣布召回Note7 电商向消费者提出严苛要求

最近,三星全球范围内终于宣布停止销售Note7手机,目前国内主流销售渠道,包括三星官方商城在内都将这款产品下架。国家质量监督检验检疫总局对外宣布,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。

具体方案为:(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;(2)按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。

本次召回需要在购买的渠道进行,如果你是在三星官网购买那么就从三星商城退货,如果是电商购买就从电商退货。但却有用户反映,本次召回当中,部分渠道商提出了比较严苛的要求。在京东商城购买的Note7由于当时商城附送了大量赠品,包括手机外壳、贴膜等等。所以该商城要求退货的时候需要提供所有的赠品和赠品包装,当然也包括手机和手机完整包装。如果赠品或者包装遗失将会在款项当中扣除这部分。

此举一出,引起用户激烈的讨论,多数用户认为,赠品并非Note7购买的时候用户要求的,三星要求退回赠品情有可原,但要求所有包装盒都存在有些太过于苛刻了,毕竟向手机外壳等小物件绝大多数人使用后不会保留包装盒。

而且很多人认为,这次退货并不是用户要求的,应该区分召回和退货的区别,这样设立门槛,实在缺乏诚意。

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